1. Introducere
Prezentul document reglementează accesul și utilizarea portalului privat pentru clienți pus la dispoziție de Papuc Agency SRL, denumit în continuare „Portalul”.
Portalul este destinat exclusiv clienților Papuc Agency și persoanelor autorizate de aceștia, în scopul consultării informațiilor privind proiectele, stadiul activităților, rapoartele lunare de performanță și fișierele sau materialele puse la dispoziție în cadrul colaborării.
Prin accesarea și utilizarea Portalului, utilizatorul confirmă că a citit și a înțeles acești Termeni și Condiții și că se obligă să îi respecte.
Dacă utilizatorul nu este de acord cu prevederile prezentului document, acesta trebuie să înceteze utilizarea Portalului și să contacteze Papuc Agency pentru clarificări.
Prezentul document completează contractul de servicii încheiat între Papuc Agency și client. În cazul unor diferențe, prevederile contractului individual vor prevala în ceea ce privește serviciile contractate, în măsura permisă de lege.
2. Identitatea administratorului Portalului
Portalul este administrat de:
Papuc Agency SRL

• CUI: 52384311

• Adresă: Str. Lt. Radu Beller nr. 3–5, Sectorul 1, București, România

• E-mail: papucagency@gmail.com

• Telefon/WhatsApp: +40 774 972 962

• Website: https://www.papucagency.ro

Pentru întrebări, sesizări tehnice sau solicitări privind accesul la Portal, utilizatorii pot contacta Agenția prin datele de mai sus.
3. Scopul și funcționalitățile Portalului
Portalul este un instrument privat dezvoltat de Papuc Agency pentru facilitarea colaborării cu clienții.
În funcție de serviciile contractate și de drepturile de acces acordate, Portalul poate permite utilizatorilor:

• vizualizarea proiectelor propriei societăți și a stadiului acestora;

• consultarea rapoartelor lunare privind performanța serviciilor sau a campaniilor;

• vizualizarea și descărcarea fișierelor, documentelor și materialelor puse la dispoziție de Papuc Agency;

• consultarea informațiilor relevante pentru desfășurarea colaborării.

Funcționalitățile disponibile pot varia în funcție de configurația Portalului, de serviciile contractate și de permisiunile acordate utilizatorului.
Portalul are rol informativ și operațional. Dacă un contract stabilește un format oficial de raportare, un termen de notificare sau o procedură de aprobare, respectiva prevedere contractuală rămâne aplicabilă.
4. Eligibilitatea și acordarea accesului
Accesul la Portal este destinat reprezentanților, angajaților sau colaboratorilor autorizați ai clienților Papuc Agency.
Crearea accesului se realizează manual de către Papuc Agency, pe baza informațiilor furnizate de client, inclusiv adresa de e-mail profesională a persoanei autorizate.
Clientul este responsabil să comunice adrese de e-mail corecte și să informeze Agenția atunci când o persoană nu mai trebuie să aibă acces la Portal.
Papuc Agency poate solicita confirmarea identității sau a autorizării unei persoane înainte de acordarea, modificarea ori restabilirea accesului.
Accesul la Portal nu constituie un drept de acces permanent și independent de colaborarea comercială. Acesta este acordat pentru scopurile asociate serviciilor și poate fi modificat sau retras în condițiile prezentului document și ale contractului aplicabil.
5. Autentificarea și securitatea contului
Autentificarea în Portal se realizează prin intermediul unei adrese de e-mail și al unei parole.
Fiecare utilizator trebuie:

• să păstreze parola confidențială;

• să nu comunice datele de autentificare altor persoane;

• să nu permită utilizarea contului de către persoane neautorizate;

• să utilizeze o parolă adecvată și să o schimbe dacă există suspiciuni că a fost compromisă;

• să se deconecteze de la Portal după utilizarea acestuia pe un dispozitiv comun sau public;

• să informeze Papuc Agency dacă suspectează acces neautorizat, pierderea controlului asupra contului sau compromiterea parolei.

Utilizatorul nu trebuie să încerce să acceseze conturile altor persoane, să ocolească mecanismele de autentificare sau să exploateze vulnerabilități tehnice.
Dacă există indicii privind compromiterea unui cont sau un risc pentru securitatea Portalului, Papuc Agency poate restricționa temporar accesul, poate solicita resetarea parolei sau poate aplica alte măsuri rezonabile de securitate.
6. Accesul la proiecte și separarea informațiilor
Portalul este destinat să ofere fiecărui client acces numai la informațiile aferente propriilor proiecte și colaborări.
Utilizatorii nu au dreptul:

• să acceseze sau să încerce să acceseze proiectele altor clienți;

• să caute, să copieze sau să extragă informații care nu le-au fost autorizate;

• să distribuie terților rapoarte, fișiere sau informații confidențiale fără autorizarea necesară;

• să utilizeze Portalul pentru a obține acces neautorizat la sisteme sau date.

Dacă un utilizator observă că poate vizualiza informații care par să aparțină altui client, acesta trebuie să înceteze accesarea lor și să informeze imediat Papuc Agency.
Papuc Agency va analiza sesizarea și va lua măsurile adecvate, în funcție de natura situației.
7. Rapoarte și informații privind performanța
Rapoartele afișate în Portal pot include indicatori de performanță, statistici, rezultate ale campaniilor, date privind proiectele și alte informații relevante pentru serviciile contractate.
Datele prezentate depind de platformele utilizate, de informațiile disponibile, de perioada analizată și de serviciile furnizate.
În măsura în care rapoartele se bazează pe date furnizate de platforme terțe, acestea pot fi influențate de modul de colectare, atribuire, procesare sau actualizare a datelor de către furnizorii respectivi.
Papuc Agency depune eforturi rezonabile pentru a prezenta informații relevante în cadrul serviciilor contractate, însă pot apărea întârzieri, diferențe de raportare sau corecții ale datelor.
Rapoartele nu reprezintă, prin ele însele, o garanție a unor rezultate viitoare și nu înlocuiesc prevederile contractuale privind obiectivele, livrabilele sau obligațiile părților.
Dacă utilizatorul identifică o eroare aparentă într-un raport, acesta poate contacta Agenția pentru verificare și clarificare.
8. Fișiere și materiale disponibile pentru descărcare
Portalul poate include documente, rapoarte, materiale creative, imagini, videoclipuri, fișiere de lucru sau alte resurse asociate proiectelor clientului.
Utilizatorul poate descărca și utiliza aceste materiale numai în scopurile permise de contract și de drepturile de utilizare aplicabile.
Descărcarea unui fișier nu înseamnă automat transferul drepturilor de autor sau al tuturor drepturilor de proprietate intelectuală asupra acestuia.
Drepturile asupra materialelor sunt stabilite prin contractul individual, prin acorduri separate și prin legislația aplicabilă. Materialele care includ resurse licențiate de la terți pot fi supuse unor condiții suplimentare.
Utilizatorii nu trebuie să elimine în mod neautorizat mențiunile privind drepturile de autor, să redistribuie materiale confidențiale sau să utilizeze fișierele în scopuri care încalcă drepturile Agenției, ale clientului sau ale unor terți.
Clientul este responsabil pentru respectarea condițiilor de utilizare aplicabile materialelor după descărcare.
9. Utilizări interzise
Este interzisă utilizarea Portalului în scopuri ilegale, frauduloase sau care afectează securitatea, integritatea ori disponibilitatea acestuia.
Fără a limita caracterul general al acestei reguli, utilizatorii nu au dreptul:

• să acceseze fără autorizare sisteme, conturi, date sau proiecte;

• să încerce să compromită securitatea Portalului;

• să introducă programe malițioase, cod dăunător sau fișiere concepute pentru a afecta sistemele;

• să interfereze cu funcționarea Portalului sau cu accesul altor utilizatori autorizați;

• să copieze ori să extragă în mod neautorizat baze de date sau volume mari de informații;

• să utilizeze Portalul pentru distribuirea de conținut ilegal;

• să permită accesul altor persoane prin folosirea propriilor date de autentificare, fără autorizarea Agenției.

Papuc Agency poate investiga incidentele și poate lua măsurile necesare pentru protejarea Portalului, a clienților și a datelor gestionate.
10. Disponibilitatea și mentenanța Portalului
Papuc Agency urmărește să mențină Portalul funcțional și să remedieze, într-un termen rezonabil, problemele tehnice semnalate.
Cu toate acestea, Portalul poate deveni temporar indisponibil din cauza lucrărilor de mentenanță, actualizărilor, incidentelor tehnice, problemelor de conectivitate sau altor evenimente care afectează infrastructura.
Agenția poate efectua modificări, actualizări, lucrări de mentenanță sau suspendări temporare atunci când acestea sunt necesare pentru funcționarea ori securitatea Portalului.
În măsura posibilului, Papuc Agency va încerca să limiteze impactul întreruperilor planificate asupra utilizatorilor.
Portalul este un instrument de suport al colaborării și nu înlocuiește automat documentele, notificările sau canalele oficiale de comunicare prevăzute în contract.
11. Suspendarea și retragerea accesului
Papuc Agency poate suspenda, restricționa sau retrage accesul unui utilizator în situații precum:

• încetarea sau suspendarea colaborării cu clientul, în condițiile contractului;

• solicitarea clientului de retragere a accesului unei persoane;

• suspiciuni rezonabile privind compromiterea contului;

• utilizarea neautorizată sau abuzivă a Portalului;

• încălcarea prezentului document;

• necesitatea aplicării unor măsuri de securitate sau a respectării unei obligații legale.

Atunci când situația permite, Agenția poate comunica motivul măsurii și poate solicita remedierea problemei înainte de retragerea definitivă a accesului.
În cazul unui risc de securitate sau al unui acces neautorizat, accesul poate fi suspendat imediat, dacă măsura este necesară pentru limitarea riscului.
Retragerea accesului la Portal nu înlătură obligațiile contractuale deja scadente și nici nu modifică automat drepturile asupra materialelor sau obligațiile de confidențialitate.
12. Confidențialitatea informațiilor
Informațiile accesibile prin Portal pot include informații comerciale, strategii, rapoarte, materiale nepublicate și alte date confidențiale ale clientului sau ale Papuc Agency.
Utilizatorii trebuie să păstreze confidențialitatea acestor informații și să le utilizeze numai în scopurile asociate colaborării.
Informațiile confidențiale nu pot fi divulgate unor terți fără autorizarea necesară, cu excepția situațiilor în care divulgarea este permisă sau impusă de lege.
Clientul este responsabil pentru informarea persoanelor pe care le autorizează să utilizeze Portalul cu privire la obligațiile relevante de confidențialitate.
Obligațiile suplimentare de confidențialitate stabilite prin contract sau printr-un acord separat rămân aplicabile.
13. Protecția datelor cu caracter personal
În funcție de utilizarea Portalului, pot fi prelucrate date precum adresa de e-mail a utilizatorului, date privind autentificarea, informații tehnice despre acces, informații despre proiecte și date care apar în rapoarte sau în materialele puse la dispoziție.
Datele pot fi utilizate pentru administrarea conturilor, furnizarea accesului, afișarea informațiilor aferente proiectelor, menținerea securității, investigarea incidentelor și îndeplinirea obligațiilor contractuale sau legale.
Rolul Papuc Agency în prelucrarea datelor depinde de context. Pentru datele prelucrate în scopurile proprii de administrare și securitate, Agenția poate acționa ca operator. Pentru datele prelucrate în numele clientului în cadrul serviciilor contractate, Agenția poate acționa ca persoană împuternicită de operator, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.
Informații suplimentare sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe https://www.papucagency.ro.
Dacă relația dintre client și Papuc Agency presupune prelucrarea datelor în numele clientului, părțile vor încheia documentele necesare potrivit GDPR, atunci când acest lucru este obligatoriu.
14. Drepturi de proprietate intelectuală asupra Portalului
Portalul, structura sa, interfața, codul, designul, elementele grafice și componentele dezvoltate de Papuc Agency pot fi protejate prin legislația privind proprietatea intelectuală.
Cu excepția drepturilor acordate în mod expres printr-un contract sau printr-o licență aplicabilă, utilizatorii nu dobândesc dreptul de a copia, modifica, reproduce, distribui, decompila sau exploata comercial Portalul ori componentele sale.
Nicio prevedere din prezentul document nu transferă utilizatorilor drepturi asupra codului-sursă, infrastructurii, arhitecturii tehnice sau instrumentelor interne ale Papuc Agency.
Drepturile asupra materialelor încărcate de client sau create în cadrul serviciilor sunt reglementate separat, conform contractului și legislației aplicabile.
15. Limitarea răspunderii
Papuc Agency depune eforturi rezonabile pentru administrarea Portalului și protejarea informațiilor gestionate prin acesta.
În limitele permise de lege, Agenția nu garantează funcționarea neîntreruptă, lipsa oricăror erori sau disponibilitatea permanentă a tuturor funcționalităților.
Agenția nu va fi responsabilă pentru probleme cauzate exclusiv de dispozitivele utilizatorilor, conexiunile lor la internet, utilizarea necorespunzătoare a conturilor, divulgarea voluntară a datelor de autentificare sau funcționarea unor servicii externe care nu se află sub controlul său, în măsura în care asemenea excluderi sunt permise de lege.
Utilizatorul trebuie să informeze Papuc Agency cu privire la problemele tehnice sau de securitate observate și să coopereze în mod rezonabil pentru clarificarea acestora.
Prezentul document nu exclude și nu limitează răspunderea în situațiile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de legislația aplicabilă.
16. Raportul cu contractul de servicii
Prezentul document reglementează utilizarea Portalului și nu înlocuiește contractul de servicii încheiat între Papuc Agency și client.
Condițiile privind tarifele, serviciile, livrabilele, termenele, drepturile asupra materialelor, încetarea colaborării și alte obligații comerciale sunt stabilite în contractul individual și în documentele care îl completează.
În cazul în care o anumită funcționalitate a Portalului nu este disponibilă sau nu reflectă o obligație contractuală, drepturile și obligațiile părților se stabilesc pe baza contractului și a legislației aplicabile.
17. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Papuc Agency poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări ale Portalului, ale măsurilor de securitate, ale funcționalităților sau ale cerințelor legale.
Versiunea actualizată va fi publicată pe website-ul Agenției sau pusă la dispoziția utilizatorilor printr-un canal adecvat.
Modificările se aplică utilizării ulterioare a Portalului de la data intrării lor în vigoare, în măsura permisă de lege. Modificările nu schimbă automat contractele existente, care vor continua să fie guvernate de propriile prevederi.
18. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentul document este guvernat de legislația din România, fără a aduce atingere normelor imperative aplicabile.
Orice neînțelegere privind utilizarea Portalului va fi soluționată, cu prioritate, pe cale amiabilă.
Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi înaintat instanțelor competente potrivit legislației aplicabile și eventualelor clauze valabile din contractul individual.
19. Contact
Pentru întrebări, sesizări tehnice sau solicitări privind accesul la Portal, ne puteți contacta:
Papuc Agency SRL
CUI: 52384311
Adresă: Str. Lt. Radu Beller nr. 3–5, Sectorul 1, București, România
E-mail: papucagency@gmail.com
Telefon/WhatsApp: +40 774 972 962
Website: https://www.papucagency.ro
Data ultimei actualizări: 12 octombrie 2026