1. Introducere

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului www.papucagency.ro, precum și cadrul general aplicabil serviciilor oferite de Papuc Agency SRL, denumită în continuare „Papuc Agency”, „Agenția” sau „noi”.

Prin accesarea și utilizarea website-ului, vizitatorii sunt de acord să respecte regulile privind utilizarea acestuia. Contractarea serviciilor Papuc Agency se realizează în condițiile ofertei și ale contractului individual încheiat cu fiecare client.

Simpla vizitare a website-ului nu reprezintă, prin ea însăși, încheierea unui contract de prestări servicii.

În cazul în care există diferențe între prezentul document și un contract semnat de Papuc Agency și client, prevederile contractului individual vor prevala pentru serviciile reglementate prin acel contract, în măsura permisă de lege.

2. Informații despre companie

Papuc Agency SRL

• CUI: 52384311

• Sediu: Str. Lt. Radu Beller nr. 3–5, Sectorul 1, București, România

• E-mail: papucagency@gmail.com

• Telefon/WhatsApp: +40 774 972 962

• Website: https://www.papucagency.ro

Papuc Agency furnizează servicii de marketing, publicitate, creație și servicii digitale, în principal în cadrul relațiilor comerciale B2B.

3. Domeniul serviciilor

Papuc Agency oferă servicii de marketing și comunicare, în funcție de oferta acceptată și de contractul încheiat cu fiecare client. Acestea pot include:

• Social Media Management (SMM): administrarea conturilor de social media, planificarea conținutului, publicarea materialelor și activități conexe;

• Publicitate digitală (PPC): configurarea, administrarea și optimizarea campaniilor pe platforme precum Meta Ads și Google Ads;

• Strategie de marketing: planificare strategică, consultanță și recomandări privind comunicarea și promovarea;

• Materiale creative: concepte, texte publicitare, grafică și alte materiale necesare campaniilor;

• Dezvoltare web: proiectarea, dezvoltarea, actualizarea și, după caz, găzduirea website-urilor;

• Media buying pentru outdoor: planificarea și achiziționarea spațiilor publicitare outdoor prin parteneri sau furnizori specializați;

• Raportare și analiză: rapoarte privind activitățile desfășurate și performanța campaniilor, în funcție de serviciile contractate.

Serviciile efectiv incluse, livrabilele, termenele, tarifele și responsabilitățile părților sunt stabilite în oferta acceptată și/sau în contractul individual.

Serviciile suplimentare, care nu sunt prevăzute în oferta sau în contractul inițial, pot face obiectul unei oferte separate și pot genera costuri suplimentare.

4. Contractarea serviciilor

Serviciile sunt furnizate în baza unui contract, a unei comenzi acceptate sau a unui alt acord comercial valabil, în funcție de natura colaborării.

Documentele contractuale pot stabili, printre altele:

• serviciile și livrabilele incluse;

• durata colaborării și eventualele perioade minime contractuale;

• calendarul activităților și termenele de livrare;

• tarifele, modalitatea de plată și scadențele;

• numărul de revizii și procedura de aprobare;

• responsabilitățile clientului și ale Agenției;

• condițiile de încetare a colaborării;

• drepturile de proprietate intelectuală și utilizare a materialelor.

Papuc Agency poate refuza o solicitare înainte de acceptarea acesteia, inclusiv dacă solicitarea este în afara serviciilor oferite, este incompatibilă cu resursele disponibile sau presupune activități ilegale ori neconforme cu politicile aplicabile.

După încheierea contractului, orice refuz, suspendare sau încetare a serviciilor se va realiza în condițiile contractului și ale legislației aplicabile.

5. Prețuri, facturare și plăți

Prețurile și condițiile de plată sunt comunicate clientului prin ofertă, contract, factură sau alt document comercial relevant.

Plata se realizează prin metodele convenite între părți, precum transfer bancar sau o altă metodă de plată acceptată în mod expres de Papuc Agency.

Dacă oferta sau contractul prevede plata în avans, activitatea poate începe după încasarea sumei convenite, cu excepția cazului în care părțile stabilesc altfel în scris.

Costurile care nu sunt incluse în tariful Agenției, precum bugetele de publicitate, taxele platformelor, achiziția spațiilor media, producția la locație, deplasările sau serviciile unor terți, vor fi suportate conform ofertei și contractului.

În cazul întârzierii la plată, Papuc Agency poate solicita plata sumelor scadente și poate aplica măsurile prevăzute în contract și permise de lege. Suspendarea activităților pentru neplată trebuie realizată în condițiile contractuale aplicabile, cu respectarea eventualelor obligații de notificare.

5.1. Anulări și rambursări

Condițiile privind anularea serviciilor, încetarea abonamentelor și rambursarea sumelor sunt stabilite în contractul individual.

În cazul încetării colaborării, se vor lua în considerare serviciile deja prestate, etapele de lucru realizate, costurile angajate în mod justificat și eventualele condiții de anulare convenite de părți.

Sumele aferente serviciilor deja prestate și costurile terților care au fost angajate în mod justificat și nu mai pot fi recuperate pot rămâne datorate, în condițiile contractului și ale legii.

Nu se aplică o regulă generală de nerambursare în situațiile în care o asemenea regulă ar contraveni contractului sau legislației aplicabile.

6. Responsabilitățile clientului

Pentru desfășurarea corespunzătoare a serviciilor, clientul se obligă, după caz:

• să furnizeze informații corecte, complete și actualizate;

• să pună la dispoziție materialele, documentele și resursele necesare;

• să asigure accesul autorizat la conturile și platformele relevante;

• să obțină aprobările interne necesare pentru proiect;

• să transmită feedback și aprobări într-un termen rezonabil sau în termenul stabilit prin contract;

• să dețină drepturile, licențele și autorizațiile necesare pentru materialele furnizate;

• să se asigure că informațiile și afirmațiile comerciale furnizate Agenției sunt corecte și pot fi utilizate în scopurile convenite;

• să achite facturile la termenele stabilite;

• să respecte legislația aplicabilă activității și materialelor promovate.

Clientul este responsabil pentru legalitatea produselor și serviciilor pe care le promovează, precum și pentru aprobările sau autorizațiile care îi revin potrivit legii.

Întârzierile cauzate de lipsa informațiilor, materialelor, accesului sau aprobărilor din partea clientului pot conduce la ajustarea calendarului de lucru. În măsura în care aceste întârzieri afectează livrabilele sau generează costuri suplimentare, părțile vor stabili modalitatea de gestionare a acestora potrivit contractului.

Filmările, ședințele foto, deplasările, producția la locație și alte activități care presupun costuri suplimentare se realizează conform ofertei sau unui acord separat.

7. Responsabilitățile Papuc Agency

Papuc Agency se angajează să furnizeze serviciile convenite cu profesionalism și în conformitate cu oferta, contractul și informațiile primite de la client.

Agenția va comunica, în limite rezonabile, informațiile necesare privind desfășurarea activităților și va informa clientul despre situațiile care pot afecta semnificativ calendarul sau livrabilele.

Agenția poate utiliza instrumente, platforme, furnizori și parteneri specializați pentru executarea serviciilor, în condițiile contractului și ale legislației aplicabile.

Dacă anumite activități sunt realizate prin terți, responsabilitățile fiecărei părți și eventualele costuri aferente vor fi stabilite prin documentele comerciale aplicabile.

8. Proprietate intelectuală și drepturi de utilizare

Materialele create în cadrul colaborării pot include texte, concepte, grafică, machete, materiale publicitare, rapoarte, strategii, designuri și alte livrabile.

Drepturile asupra acestor materiale sunt stabilite prin contractul individual sau printr-un acord scris separat, în conformitate cu legislația privind drepturile de autor.

În lipsa unei prevederi contractuale aplicabile, plata serviciilor nu va fi interpretată automat ca transfer al tuturor drepturilor de proprietate intelectuală asupra oricăror materiale, instrumente, concepte sau resurse utilizate de Agenție.

Atunci când părțile convin transferul sau cesiunea drepturilor patrimoniale de autor, acordul trebuie să precizeze drepturile transmise și condițiile relevante, inclusiv modalitățile de utilizare, durata, întinderea cesiunii și remunerația, potrivit legii.

Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în scris:

• materialele și resursele preexistente ale Agenției rămân supuse drepturilor titularilor lor;

• instrumentele interne, metodele de lucru, șabloanele și know-how-ul general al Agenției nu sunt transferate automat clientului;

• materialele, mărcile și resursele furnizate de client rămân supuse drepturilor clientului sau ale titularilor acestora;

• utilizarea de către client a livrabilelor finale se face în limitele drepturilor acordate prin contract și după îndeplinirea condițiilor de plată convenite.

Papuc Agency poate utiliza lucrări realizate pentru un client în portofoliu, studii de caz sau materiale proprii de promovare numai după obținerea aprobării prealabile a clientului, în scris, și cu respectarea obligațiilor de confidențialitate.

9. Confidențialitate

Părțile vor trata ca fiind confidențiale informațiile nepublice primite în cadrul colaborării, inclusiv informațiile comerciale, strategiile, datele financiare, informațiile despre clienți și accesul la conturi sau sisteme.

Informațiile confidențiale nu vor fi divulgate terților decât în măsura în care divulgarea este necesară pentru executarea contractului, a fost autorizată de partea care le-a furnizat sau este impusă de lege.

Nu sunt considerate confidențiale informațiile care sunt publice fără încălcarea unei obligații, erau deținute în mod legitim de partea destinatară sau au fost obținute în mod legal dintr-o altă sursă.

Obligațiile concrete de confidențialitate, inclusiv durata acestora și excepțiile aplicabile, pot fi detaliate în contractul individual sau într-un acord separat de confidențialitate.

10. Publicitate digitală și platforme terțe

În cadrul serviciilor de publicitate digitală, Papuc Agency poate utiliza platforme și instrumente operate de terți, precum Meta Ads și Google Ads, în funcție de serviciile contractate.

Clientul înțelege că funcționarea și disponibilitatea acestor platforme sunt controlate de furnizorii lor. Politicile, condițiile de utilizare, mecanismele de aprobare, algoritmii, tarifele și funcționalitățile acestora se pot modifica independent de Agenție.

Papuc Agency nu poate garanta aprobarea fiecărei reclame, menținerea permanentă a unui cont sau a unei funcționalități, disponibilitatea neîntreruptă a platformelor ori păstrarea neschimbată a politicilor acestora.

Clientul rămâne responsabil pentru legalitatea produselor, serviciilor și afirmațiilor comerciale promovate, precum și pentru furnizarea documentelor justificative care îi sunt solicitate.

Bugetul de publicitate plătit platformelor este distinct de tariful Agenției, dacă oferta sau contractul nu prevede în mod expres altfel.

11. Rezultate și limitarea răspunderii

Papuc Agency depune eforturi rezonabile pentru a furniza serviciile convenite. Cu toate acestea, rezultatele activităților de marketing depind de factori care nu se află integral sub controlul Agenției, precum concurența, piața, bugetul, calitatea produsului sau serviciului, publicul-țintă, comportamentul utilizatorilor și modificările platformelor.

În lipsa unei garanții exprese, scrise și aplicabile, Agenția nu garantează un anumit nivel de vânzări, venituri, conversii, audiență, urmăritori, engagement, poziționare în motoarele de căutare sau rentabilitate a investiției publicitare.

În limitele permise de lege și de contractul aplicabil, Papuc Agency nu va răspunde pentru prejudicii indirecte sau consecințiale care nu îi pot fi imputate în mod legal, inclusiv pierderi de oportunități comerciale sau de profit nerealizat.

Agenția nu va fi responsabilă pentru întârzieri, întreruperi sau rezultate afectate în mod direct de informații incorecte ori întârziate furnizate de client, de acțiunile unor terți sau de indisponibilitatea platformelor externe, în măsura în care acestea nu sunt imputabile Agenției potrivit legii ori contractului.

Orice limitare a răspunderii se aplică numai în măsura permisă de legislația aplicabilă. Prezentul document nu exclude și nu limitează răspunderea în situațiile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege.

Dacă părțile doresc stabilirea unui plafon al răspunderii, acesta trebuie prevăzut în mod clar în contractul individual și redactat în conformitate cu legislația aplicabilă.

12. Încetarea sau suspendarea serviciilor

Contractele pot înceta prin ajungerea la termen, acordul părților, notificare în condițiile convenite sau în alte situații prevăzute de contract și de lege.

În funcție de prevederile contractului, Papuc Agency poate suspenda sau înceta serviciile în cazul:

• neplății facturilor scadente;

• încălcării obligațiilor contractuale;

• furnizării unor materiale sau instrucțiuni care pot conduce la încălcarea legii;

• refuzului repetat de a furniza informațiile sau aprobările necesare;

• altor situații care justifică suspendarea ori încetarea potrivit contractului.

Dacă situația permite remedierea, partea afectată poate transmite o notificare și poate acorda un termen rezonabil pentru remediere, conform contractului.

La încetarea colaborării, părțile vor stabili situația serviciilor efectuate, a sumelor datorate, a costurilor deja angajate și a materialelor ce urmează să fie predate, în conformitate cu contractul și legea.

Încetarea colaborării nu înlătură obligațiile de plată deja scadente și nici clauzele care, prin natura lor, trebuie să continue să producă efecte.

13. Website-ul și utilizarea conținutului

Conținutul publicat pe www.papucagency.ro are scop informativ și de prezentare a Agenției și a serviciilor sale.

Depunem eforturi rezonabile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate, însă acestea pot fi modificate, completate sau retrase fără ca fiecare modificare să fie notificată individual.

Cu excepția cazurilor în care legea sau un acord scris permite altfel, conținutul site-ului nu poate fi copiat, republicat, distribuit ori utilizat în scopuri comerciale fără acordul titularului drepturilor relevante.

Vizitatorii nu trebuie să utilizeze website-ul într-un mod care ar putea afecta securitatea, disponibilitatea sau funcționarea acestuia și nici să încerce accesarea neautorizată a sistemelor sau informațiilor protejate.

14. Portalul privat pentru clienți

Papuc Agency poate pune la dispoziția clienților un portal privat, dezvoltat de Agenție, pentru consultarea informațiilor privind proiectele, stadiul activităților și rapoartele de performanță.

Accesul este acordat manual persoanelor autorizate în cadrul colaborării. Clientul trebuie să furnizeze adrese de e-mail corecte pentru persoanele care au nevoie de acces și să informeze Agenția atunci când drepturile de acces trebuie modificate sau retrase.

Utilizatorii autorizați au obligația:

• să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare;

• să nu permită accesul persoanelor neautorizate;

• să nu încerce accesarea proiectelor sau informațiilor altor clienți;

• să informeze Agenția dacă suspectează compromiterea unui cont sau un acces neautorizat;

• să utilizeze portalul numai în scopurile legate de colaborarea cu Agenția.

Papuc Agency poate modifica, suspenda sau restricționa accesul la portal atunci când acest lucru este necesar pentru mentenanță, securitate, încetarea colaborării sau respectarea obligațiilor legale ori contractuale.

Agenția urmărește să mențină funcționarea portalului, însă nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a acestuia. În măsura posibilului, întreruperile planificate vor fi gestionate astfel încât impactul asupra utilizatorilor să fie redus.

Prelucrarea datelor cu caracter personal prin portal este descrisă în Politica de confidențialitate și, dacă este necesar, în documentele contractuale privind protecția datelor.

15. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de confidențialitate publicată pe www.papucagency.ro.

În funcție de context, Papuc Agency poate prelucra date pentru administrarea relației comerciale, executarea contractelor, comunicare, facturare, securitate și furnizarea serviciilor.

Atunci când Agenția prelucrează date în numele unui client, rolurile și obligațiile părților vor fi stabilite în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv printr-un acord de prelucrare a datelor atunci când acesta este necesar.

16. Forța majoră și evenimentele independente de voința părților

Nicio parte nu va fi ținută răspunzătoare pentru neexecutarea unei obligații în măsura în care aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de altă cauză exoneratoare recunoscută de lege.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsurile rezonabile pentru limitarea efectelor evenimentului.

Consecințele asupra termenelor, obligațiilor și eventualei încetări a contractului vor fi stabilite potrivit legislației aplicabile și prevederilor contractuale relevante.

17. Comunicări oficiale

Comunicările referitoare la servicii, proiecte, facturi și solicitări generale pot fi transmise prin următoarele canale:

• E-mail: papucagency@gmail.com

• Telefon/WhatsApp: +40 774 972 962

Notificările pentru care contractul impune o anumită formă sau procedură trebuie transmise în modalitatea prevăzută în contract.

Părțile sunt responsabile pentru menținerea actualizată a datelor de contact comunicate reciproc.

18. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legislația din România, fără a aduce atingere normelor imperative care pot fi aplicabile în situații transfrontaliere.

Părțile vor încerca să soluționeze pe cale amiabilă eventualele neînțelegeri rezultate din utilizarea website-ului sau din colaborarea comercială.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi înaintat instanțelor competente potrivit legislației aplicabile și eventualelor clauze valabile din contractul individual.

19. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Papuc Agency poate actualiza prezentul document atunci când se modifică serviciile, funcționalitățile website-ului sau cerințele legale aplicabile.

Versiunea actualizată va fi publicată pe www.papucagency.ro, împreună cu data ultimei actualizări. Modificările se aplică utilizării ulterioare a website-ului de la data publicării, în măsura permisă de lege.

Modificarea prezentului document nu schimbă automat condițiile unui contract deja încheiat. Modificările raporturilor contractuale existente se realizează în condițiile contractului și ale legii.

20. Date de contact

Pentru întrebări referitoare la acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta:

Papuc Agency SRL
CUI: 52384311
Adresă: Str. Lt. Radu Beller nr. 3–5, Sectorul 1, București, România
E-mail: papucagency@gmail.com
Telefon/WhatsApp: +40 774 972 962
Website: https://www.papucagency.ro

Data ultimei actualizări: 12 octombrie 2026